Política de Reembolso

Nosso trabalho é levar até você, produtos que te tragam satisfação. Portanto, se você comprou um produto em nossa loja e ao recebê-lo, de origem que existe algum defeito de fabricação, ou ficou insatisfeito com esse produto adquirido, você pode solicitar uma troca ou devolução, no prazo de 07 dias corridos.

Para que um possa ser elegível para ser devolvido, ele deve estar: sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar com as etiquetas e na embalagem original.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que seu retorno para recebido e selecionado/inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebeu o item de devolução. Após aprovação, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de até 30 dias.

Trocas (se aplicável)

A Zaniah Store só substitui itens se estiverem defeituosos ou danificados. As trocas decorrentes de tamanho passarão por avaliação criteriosa, sendo que as tabelas de medidas estão descritas em centímetros em todos os produtos de vestuário e calçados.

ATENÇÃO!!!

Itens em promoções, coleções  BLACK FRIDAY  não terão direito ao processo de troca e devolução gratuita. Caso seja necessária uma troca ou devolução, o custo de envio da peça pelos Correios ficará por conta do cliente. O prazo será de 7 dias corridos após a coleta da mercadoria.

Portanto, você tem 7 dias corridos para manifestar o desejo de troca ou devolução. Após o seu aviso dentro desse período, daremos o prazo máximo de dois dias úteis para a postagem de mercadorias nas agências dos Correios. Para ser elegível para a troca/devolução a peça não pode estar avariada, rasgada, sem etiqueta, com sinais de uso ou lavada.

ATENÇÃO 2!!! 

Pedidos que tenham sido devolvidos ao envio por parte dos Correios devido à constatação de endereços incorretos ou por não retirada na central de distribuição, não serão reembolsados. Será verificada a situação e passada como alternativas de resolução. O contato deve ser feito com o SAC para orientações do procedimento. 

 Entre em contato pelo e-mail: atendimento@zaniahstore.com

Cancelamento de Pedidos

Pedidos realizados em nossa loja passam por um processo rápido de confirmação, separação e envio. Por esse motivo, cancelamentos só serão aceitos enquanto o pedido ainda não tiver sido processado e despachado .

Após o envio, não é possível cancelar o pedido, uma vez que o produto já esteja em trânsito com os Correios ou Transportadoras. 

Caso desista da compra após o envio, orientamos que aguarde o pedido chegar, entre em contato com o suporte da loja, por e-mail ou whatsapp, o mais rápido possível, pois terá 07 dias para devolver seu pedido, e solicitar a troca por outro produto ou reembolso. 

Após o retorno e análise das condições do produto, será possível dar andamento ao processo de estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Os produtos recusados/devolvidos deverão estar em perfeito estado, sem compromissos de uso, e com a embalagem original preservada.

Ao finalizar sua compra, você estará concordando com os termos de nossa Política de Reembolso aqui apresentada.